よくあるご質問と回答を表にまとめました。ご参照ください。

Q.カーシェアリングのメリットは？
A.1回の車両利用が短時間（1〜3時間程度）の利用が多く、かつ月間利用日数が 15日以内程度であれば都市部において車両を保有するよりはコスト的にメリット が大きいと思われます。また、レンタカーのような対面営業ではなくシステムに よる完全無人営業のため煩わしさはありません。

Q.レンタカーのように「わ」ナンバーになるのですか？
A.はい。現在の日本の法律の範囲内ではカーシェアリングは「わ」・による運営となります。

Q.利用料金には何が含まれていますか？
A.一部の料金プランを除き全ての車両に係る費用は月額基本使用料（月会費）及び利用料金に含まれています。追加料金等は一切掛かりません。（事故時を除く）

Q自分のカードを同僚に貸してもいいですか？
A.個人認証のカードを使えるのは、ご本人のみです。例えご家族であっても、ご本人以外が使用することはできません。

Q.自分の乗りたい車種を指定できますか？
A.できます。予約の時に、車種を指定してください。
※複数車種が存在するステーションのみ

Q.車両ステーションまで自分の車で行き、利用するとき、 空いた場所に自分の車を駐車できますか？
A.できません。ステーションの駐車場には、カーシェアリング車両以外は駐車できません。

Q.一人で占有できる時間はどれくらいですか？
A.特に決められた時間はありません。将来的には利用時間の制限をする場合があります。長時間利用すると場合によってはレンタカーの方が安くなる可能性があります。

Q.予約を友人に頼むことはできますか？
A.できません。予約者と利用者は同一でなければいけません。

Q.予約した利用開始時間に遅れたらどうなりますか？
A.利用開始が、予約開始時間を30分以上過ぎると、システムが自動的に予約を取り消します。再度予約し直してください。

Q.予約した利用開始時間より少し前に着いてしまったのですが…？
A. 開始時間の15分前から利用できます。（追加料金は不要です）

Q予約は何日前から可能ですか？
A.利用の予約は、利用日の２週間前から受け付けます。

Q.予約の取り消しはできますか？
A.できます。前日までの取り消しは無料、当日の取り消しは有料となります。

Q.利用している最中に、利用時間の延長はできますか？
A.できます。返却予定時間の前に、インターネット、携帯電話を使用して利用延長してください。次の予約がなければ延長することができます。

Q.返却予定時間を過ぎてしまったらどうなりますか？
A.返却予定時間を過ぎても15分以内であれば問題ありません。15分以上の超過は、あらかじめ遅れる旨を管理センターにご連絡いただいた場合は、超過分に対し15分単位で正規の料金をいただくことになります。無断で超過した場合は、超過分に対し正規の2倍の料金をいただきます。

Q.返却予定時間を過ぎてしまったらどうなりますか？
A.返却予定時間を過ぎても15分以内であれば問題ありません。15分以上の超過は、あらかじめ遅れる旨を管理センターにご連絡いただいた場合は、超過分に対し15分単位で正規の料金をいただくことになります。無断で超過した場合は、超過分に対し正規の2倍の料金をいただきます。

Q.利用開始後に返却車両ステーションの変更はできますか？
A.できませんので、計画的にご利用ください。

Q.料金プランを途中で変えられますか？
A.変えられます。ただし、料金は月単位ですので月途中での変更はできません。

Q.利用中にタイヤがパンクするなど、使用できなくなったらどうすれば良いのですか？
A.管理センターにご連絡ください。動けない場合はレッカー車の手配をします。（9:00〜18:00は管理センター、それ以外はSS24（0120-24-3650）へご連絡ください。）タイヤのパンク、バーストは、原則お客さまの実費負担となります。

Q.途中で事故を起こしたら？
A.すぐに警察に連絡してください。負傷者がいる場合は、救急車を呼んでください。その後、SS24にご連絡ください。（0120-24-3650）

Q.利用中に車両を傷つけたら？
A.自動車保険の範囲内で修理が可能です。傷の状況を直ちに管理センターに連絡してください。（車両を修理する場合はNOC=ノンオペレーションチャージ=休車損害補償料が発生します。）損害の程度にかかわらず自走できる事故の場合：20,000円、自走できない事故の場合：50,000円＋車両レッカー代が発生します。

Q.駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されたらどうするのか？
A.管理センターに連絡していただくと同時に、警察に連絡し車両の返還手続きを行ってください。この時に発生する費用は、全てお客者さまの負担となります。

Q.ICカード・駐車カード・給油カードを紛失または損傷したらどうすればよいですか？
A.ICカード・駐車カード・給油カードの紛失、盗難、または毀損の場合、速やかにその旨を管理センターに届け出てください。お客さまは、不可抗力の場合も含め、カードの再交付の実費相当額をご負担いただきます。

Q.車両の掃除は自分でやるの？
A.スタッフが定期的に洗車や清掃を行っています。

Q.車内でタバコは吸えるの？
A.車内は禁煙です。会員の皆様で使う車なので、きれいに使ってください。また、ペットの持ち込みもご遠慮ください。

Q乗り捨てはできますか？
A.現在は出発したステーションに戻っていただくラウンドトリップ方式のみのサービスです。
将来、ステーションが市内各所に広がった際には、各ステーション間で乗り捨てできるようなワンウェイ方式も検討します。